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京东在广东频遭投诉 被指卖假冒伪劣产品
* 来源 :http://www.ozs.net.cn * 发表时间 : 2020-02-26 19:59 * 浏览 :

近日,广州的寇先生从京东商城购买了一台三星笔记本电脑,广告宣称该产品为原装正品,享受“三包”服务。然而,在保修期内,这台电脑的显示屏出了故障。于是,寇先生到三星售后服务点要求享受“三包”服务,意外的是,他被客服人员告知该笔记本电脑的屏幕“并非原装屏幕”,因此不予包修。

“京东商城卖的东西难道不是原装的吗?”寇先生觉得很失望,他认为:“京东的行为构成了虚假宣传,欺诈销售。”于是,他投诉到了广东省消委会,并要求“退一赔一”。

经调解,京东商城客服主动联系三星售后服务点及寇先生,表示“可以免费更换原装屏幕”,寇先生接受处理结果,但仍对产品是否原装正品存在质疑。

京东商城官方网站承诺:“客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。”不过,在实际操作中,消费者要证明产品有“质量问题”绝非易事。

近期,马先生向广东省消委会投诉,他在京东商城购买了三星外置刻录光驱,到货后却发现问题多多:包装明显残缺破旧;产品无膜或内塑料包装;产品无法正常使用,刻录过程中噪音极大,更导致多张光盘损毁等等。

对此,京东商城的客服反复强调京东的所有产品均为正品,不存在任何问题,建议消费者进行第三方机构检测,否则拒绝退换。

马先生无法接受,遂向省消委会投诉。省消委会就双方存在的分歧进行调解,京东商城仍回复:“商品一直都在消费者手中,并未对该商品做出相关检测,却凭自己的一些经验断定我司所销售为假冒伪劣产品,我司无法满足客户要求。”18日,羊城晚报记者从消委会了解到,调解至今未成功。

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