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体现了一个企业守序经营的责任和态度
* 来源 :http://www.ozs.net.cn * 发表时间 : 2020-06-27 09:42 * 浏览 :

“消费金融行业正式进入大众的视野不过才几年,出现一些乱象是行业发展所要经历的阵痛。有的企业把客户当成羊群,对客户报以‘薅一把羊毛就走’的态度。我们应该集合行业的力量,让这样的企业尽快淘汰,让市场步入正轨。”即有分期创始人兼ceo曹诚这样说道。他认为:对客户的精细化管理将成为消费金融行业的趋势,即有分期智能客户服务中心的成立,为不同年龄、不同阶段的客户提供与之相匹配的金融服务,最终建立起一套贯穿客户终身价值的服务体系,可以说将成为即有分期二次发展的“倍增器”。而针对欺诈套现进行专项打击的“雷霆行动”,是将正常用户与极少数欺诈套现分子区分开来,让违规违法行为无处藏身,保障了正常用户的权益。这样的行动对于即有分期来讲将会是长期的、常态的行为。

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在客户数量从百万级向千万级增长的过程中,即有分期不可避免的遇到了如何提升客户服务质量的问题。针对这一情况,即有分期于5月份改组成立了新的一级部门“智能客户服务中心”,目的在于更好的协调公司与客户间在销售和服务上的交互,吸引新客户,将老客户转为忠实客户,从而增加市场份额,提高即有分期品牌的核心竞争力。

免责声明:

新成立的智能客户服务中心分为电话营销部、策略分析部、客户经营部和贵宾客户部,通过人工智能等新技术和创新的个性化客户交互和服务过程,一站式解决客户各种合理需求,并对客户群进行细分,根据不同需求提供差异化、精细化的金融服务。

打击违规与优化服务齐头并行,既是对客户权益的保障,也是对客户价值的挖掘。即有分期的“双轨模式”,体现了一个企业守序经营的责任和态度,无疑是一股吹向整个行业的新风。